Яндекс такси время ожидания

Содержание

Время ожидания в Яндекс Такси — длительность бесплатного ожидания

Время ожидания в Яндекс Такси

Не правда ли, знакомая картина: у подъезда стоит такси, а Вы, как назло, потеряли ключи или зарядку от телефона. Узнаем, что такое время ожидания Яндекс Такси, и когда оно бывает бесплатным.

Наверняка, многие жители крупных городов сталкивались с проблемой вызова такси, и объективной невозможностью сесть в него в момент подачи. На это есть множество причин: что-то сломалось, где-то потерялось, кто-то отвлёк т.д. Как известно: жизнь в Москве, как и в любом другом крупном мегаполисе, полна непредвиденных событий. Учитывая это, предлагаем поговорить на актуальную тему: «Время ожидания в Яндекс Такси», и понять, как долго длится бесплатное ожидание, и какова цена за минуту ожидания в дороге?

Время – деньги, или сколько стоит ожидание в Яндекс.Такси

Одно из главных преимуществ организации – удобство и оперативность вызова авто, потому что заказы обрабатываются автоматически, а клиенты могут совершить заказ с помощью бесплатного мобильного приложения для Android и iOS.

Время – деньги.

Описание действующих тарифов Яндекс Такси

Тарифы Яндекс Такси распределяются для пассажиров и водителей с учетом многих факторов. Зависят они от класса заказываемого автомобиля и дополнительных опций, среди которых наличие детского кресла и многое другое. Также тарифы делятся на «Дневной», «Ночной» и «Выходного дня».

рассчитать тарифы яндекс такси

На данный момент существует пять основных тарифов, зависящих от типа авто, и один дополнительный, получивший название Комбо. Он является экспериментальным, но каждый клиент может им воспользоваться. Если вы начинаете работать в данной службе, обратите внимание на тарифы Эконом и Комфорт.

Класс автомобиля (кроме Премиум) не влияет на время бесплатного ожидания, которой всегда составляет 3 минут. За последующий простой пассажир платит по счетчику с учетом действующего тарифа.

Яндекс Такси также предлагает клиентам трансферы по фиксированной стоимости для поездок между заданными точками: аэропортами, вокзалами, популярными станциями метро. Все эти маршруты видны на официальном сайте после выбора города. За дополнительные услуги приходится платить отдельно:

  • автокресло для ребенка;
  • транспортировка животных;
  • выезд за город;
  • перевозка крупных вещей (велосипед, лыжи, сноуборд и пр.).

Каждую из таких опций нужно заказывать отдельно, оформляя заказ. Водитель должен оценить возможности своего автомобиля перед поездкой.

Клиенты часто задаются вопросом, в чем разница между тарифами Эконом и Комфорт в Яндекс Такси? Различий между ними значительно больше, чем может показаться на первый взгляд. Основными факторами являются класс авто, как было уже отмечено, и регион. Наиболее востребован Эконом – именно такие автомобили клиенты заказывают чаще всего.

Посмотреть доступные в вашем городе тарифы можно в приложении Яндекс Такси при осуществлении заказа.

Тариф «Доставка»

Тариф «Доставка» Как работает и на что нужно обратить внимание

Водители Яндекс.Такси могут не только перевозить клиентов, но и иногда доставлять какое-либо мелкие вещи, посылки и т.д, это и есть тариф «Доставка» . Таким образом перевозка осуществляется без пассажира, вы лишь увозите какую-то мелкую посылу из точки А в точку Б, за хорошую плату. Это один из высокооплачиваемых тарифов Яндекс такси, который поможет вам увеличить свой доход.

Работать с этим тарифом смогут не все, а только работники таких тарифов как: Эконом, Комфорт и Комфорт+ с уровнем платина или золото. Для работы с доставкой необходимо обратиться в свой таксопарк и пройти инструктаж и тестирование в Таксометре.

Длительность бесплатного ожидания

Среднее время ожидания авто составляет 3-10 минут. В этот срок машина приедет к клиенту на место посадки. Водитель оповестит пассажира о прибытии. С этого времени начнется бесплатное ожидание.

Длительность бесплатного ожидания будет зависеть от:
• города, где производится заказ машины. Ценовая политика зависит от населенного пункта;
• выбранного тарифа.

Самый популярный тариф Яндекс, который доступен в большинстве городов – «Эконом». Пассажиры выбирают его за невысокую стоимость поездки. Водители получают заказы постоянно, стараясь максимально сократить время их выполнения. Поэтому лимит бесплатного ожидания составляет 2-3 минуты в зависимости от города. На ряде тарифов с повышенным комфортом ожидание продлевается до пяти минут.

Используя распространенные тарифы Яндекс «Эконом» и «Комфорт» пассажиру стоит ориентироваться на минимальные сроки бесплатного ожидания.

Необходимо учитывать, что в «ожидание» входит все время, с момента подачи машины до начала движения:
• время прибытия пассажира к точке посадки;
• укладка вещей в багажник;
• посадка детей в специальное кресло, пристегивание ремнями безопасности.

Даже если один из пассажиров уже сидит в машине, это не означает, что заказ начал выполняться. Водитель нажмет кнопку, завершающую ожидание, когда машина сможет отправиться по маршруту.

yadex-taksi-ojidanie

Если посадка в такси затянулась не по вине пассажира, денежные средства за простой не взимаются. Причиной может стать ДТП или пробка.

О приложении Яндекс Такси

Приложение Яндекс Такси очень просто, и невероятно практично: его легко загрузить практически на любой современный гаджет (смартфон или планшет), и осуществить вызов надёжного такси в любую точку мегаполиса. И, не важно: стоите ли Вы с сумками у магазина, возвращаетесь ли домой из театра, либо находитесь дома или в гостях.
Яндекс перевозчик – это самое оптимальное решения сложной задачи по покорению городских дорог и многокилометровых пробок.
Яркое жёлтое такси по имени «Яндекс», повезёт Вас по специально выделенной полосе общественного транспорта, поэтому Вы никогда и никуда не опоздаете.

Заказ такси

Заказ такси

Заказав машину в Яндекс Такси, Вы получите:

  1. Экономию личного времени – такси будет «у Ваших ног» спустя семь минут после осуществления заказа.
  2. Экономию денег – машины создают и усиливают конкурентное настроение между прочими компаниями, этим понижая цену на трансфер. Особенно, в отношении водителей – нелегалов, подработка которых, в сфере перевозки пассажиров, самопроизвольна и незаконна.
  3. Достойная сервисная планка уровня «пять звёзд» — за рулём машин Яндекс Такси сидят лишь опытные и адекватные водители, получившие только отличные и хорошие рекомендации от пассажиров.

Примите к сведению! Воспользовавшись сайтом поискового сервиса, Вы сможете не только определить время ожидания автомобиля вызванного в Яндекс Такси, но и определить его время в пути. Эта услуга особенно полезна при поездке в аэропорт и на вокзал.

Помимо этого, на сервисе Яндекс Такси Вы сможете увидеть весь маршрут, и высчитать время ожидания.

Отказ со стороны водителя

Взял заказ, подумал и решил отказаться от выполнения. Что делать? Зайти в приложение, нажать кнопку «Отменить», указать основание, подтвердить свой выбор. Отмена произведена. Всё быстро и просто.

Что предлагает Таксометр в качестве обоснования?

Перед тем как нажать «Отменить», необходимо указать обоснование для принятия такого решения. Таксометр предлагает на выбор несколько вариантов:
• Ожидание более 10 минут после прибытия в пункт назначения;
• Не устраивает тариф, выставленный за поездку;
• Абонент не отвечает или недоступен;
• Клиент уже уехал;
• Не внесена оплата;
• Произошла аварийная ситуация.

Если Ваш вариант в списке отсутствует, то пояснение можно написать в комментариях.

Что такое ожидание в Яндекс.Такси?

Время ожидания в Яндекс.Такси – определенный промежуток времени, который требуется пассажиру, чтобы подготовиться к предстоящей поездке. В одних ситуациях это время оплачивается, а в других предоставляется совершенно бесплатно. Но, тем не менее, рекомендуется собираться быстро и оперативно, чтобы не переплачивать за ожидание водителю.

О предварительном заказе

В некоторых ситуациях важно, чтобы такси прибыло строго к определенному времени. Пассажиры Яндекс Такси могут заказать поездку заранее, при этом временной интервал очень большой — от 30 минут до двух суток.

Данная функция полезна, если вы планируете поездку в аэропорт и точно знаете, во столько вам необходимо выехать, чтобы успеть на рейс. В этом случае удобно оформить заказ вечером и не тратить утром драгоценное время.

Очень важно, что данная услуга доступна в самых популярных и недорогих тарифах: Эконом, Комфорт, Комфорт+. Конечно, заказ на время можно оформить и в премиальных тарифах Ultima (Business, Premier и Elite).

Тариф (на примере Москвы)

Водитель получает посылку, не выходя из машины и на том месте куда был вызван автомобиль, это правила тарифа. Оплата всегда производится только по карте.

  • минимальная стоимость поездки – 249 рублей (включая комиссию);
  • в стоимость посадки входят 2 км и 6 минут пути, а также 5 минут ожидания;
  • по городу – 12 руб/км и 11 руб/мин;
  • за городом – 30 руб/км и 11 руб/мин;
  • ожидание в точке (сверх тарифа) – 13 руб/мин
  • ожидание в пути – 13 руб/мин.

Дополнительные опции

  • Доставка «От двери»

Добавляет к стоимости поездки 90 рублей. По приезде водитель паркует автомобиль, добирается до отправителя и забирает у него посылку.

  • Доставка «До двери»

Добавляет к стоимости поездки 90 рублей. По приезде водитель паркует автомобиль, добирается до получателя и передаёт посылку из рук в руки.

Плюсы тарифа

Клиенты заказывают доставку в уже знакомом им приложении, где видят автомобиль в течении всей поездки и могут поделится картой с получателем. О водителях тоже позаботились, клиент вводит не только свой номер телефона, но и номер получателя, что поможет водителю по приезде найти получателя быстрее.

Ограничения для посылок

Перевозить можно любой мелкий груз не более 20 килограмм, длина ширина и высота которого не превышает 150 сантиметров. То есть любая посылка, которую можно поместить в багажник легкового авто.

Запрещено пользоваться тарифом «Доставка» для отправки легковоспламеняющихся и опасных веществ, фейерверков и пиротехники, денег, хрупких предметов без специальной упаковки и т.д. Подробнее можно ознакомится на официальном сайте Яндекс такси.

Ответственность за посылку

За посылку во время перевозки отвечает водитель, который её везет. Поэтому лучше всего сфотографировать посылку при получении и обговорить с клиентом все мелочи, во избежание претензий.

Бесплатное и платное ожидание на месте

Водитель, прибывший на место подачи авто, может активировать функцию простоя не сразу и не по собственному желанию.

По прибытию на место водитель ставит отметку «На месте». Сначала начинается бесплатное ожидание в Яндекс Такси, после чего оно переходит в платный режим. Количество бесплатных минут и стоимость платного ожидания зависит от тарифного плана и региона.

Для примера опубликуем данные по Москве:

Время бесплатного ожидания, мин

Стоимость платного ожидания, руб./мин

Если таксист прибудет на место раньше назначенного срока, отсчет начнется несколько позже. В случае прибытия позже, отсчет до включения платного режима стартует после нажатия на кнопку «На месте». Используйте виниловые или магнитные наклейки для брендирования, чтобы пассажиры быстрее находили автомобиль (особенно в темное время суток).

Как только клиент садится в салон, водитель нажимает кнопку «Поехали», после чего режим ожидания выключается.

отображение ожидания в таксометре

Вот так ожидание отображается в Таксометре

Сколько ждёт такси бесплатно?

Работа водителя имеет чёткий алгоритм действий. Сразу же, как только водитель Яндекс перевозчика прибывает за пассажиром, он не имеет права активировать Таксометр, ставя его в режим «Поездка». Водитель не должен осуществлять перевод Таксометра в режим «Платное ожидание». Ведь каждому пассажиру необходимо некоторое время, чтобы покинуть помещение, запереть дверь и подойти к машине.

Важно! Именно за время такого технического ожидания в Яндекс Такси, оплата не взимается. Но, при этом, время бесплатного ожидания Яндекс Такси напрямую зависит от выбранного тарифа, либо условий, выдвигаемых конкретным таксопарокм.

Как избежать оплаты за ожидание

Заказывая такси через приложение Яндекс, пассажир видит автомобиль, который движется к указанному месту посадки. Кроме этого уточняется, сколько минут потребуется водителю, чтобы приехать за клиентом.

Вызывая машину, пассажиру стоит заблаговременно подойти к месту посадки. Если машина вызывается к подъезду, то времени бесплатного ожидания хватит только на выход из квартиры, спуск на первый этаж и посадку.

prostoy-yandex

За 2 минуты до прибытия такси приложение присылает уведомление о подаче машины. В это время пассажир может выходить на улицу к месту посадки, не боясь долгого ожидания на улице.

Раньше, боясь опоздать, клиенты заказывали такси заранее, понимая, что такси приедет только через 10-20 минут в зависимости от адреса. С появлением приложений срок ожидания сократился.

Принятая мера по назначению платного ожидания позволяет Яндекс повышать качество услуг, заботясь обо всех участниках процесса:
1. Клиенты не тратят время на ожидание такси, оно сокращено до минимума.
2. Пассажиры могут точно рассчитать, сколько времени им понадобится на поездку, включая время на подачу авто.
3. Водители получают возможность заработать больше за смену, активно выполняя заказы.
4. Автомобили не стоят «на аварийках» долгое время в ожидании клиентов, не мешают движению транспорта.

Автомобиль будет подан к месту посадки быстро и в установленное в программе время.

Как вызвать машину ко времени через приложение Яндекс Гоу

Наиболее удобным и быстрым способом заказать машину задолго до отправления является приложение Яндекс Гоу, которое вы можете бесплатно закачать к себе на смартфон в AppStore или GooglePlay. Для тех, у кого приложение уже есть, советуем обновить его до самой последней версии.

Порядок действий при использовании функции предзаказа следующий:

  • выберите как обычно место отправления, назначения и тариф;
  • смахните вверх от нижнего края экрана вашего смартфона и в разделе пожеланий к заказу выберите кнопку «Запланировать поездку». Указать нужное время подачи можно по дню (сегодня/завтра) и точному часу с шагом в 5 минут.

заказать яндекс такси к конкретному времени

Рассчитаться вы сможете любым привычным вам способом: наличными, по банковской карте или при помощи счета аккаунта: корпоративного, семейного или команды.

Причины уважительные и не очень…

Важно помнить, что, снимая свою кандидатуру с выполнения заявки без уважительной причины, снижаются оценочные показатели и высока вероятность штрафных санкций. Поэтому, прежде чем нажать кнопку «Отменить», для начала необходимо еще раз подумать, оценить ситуацию, и, только потом, принимать окончательное решение.
Я перечислю ряд наиболее распространенных причин и возможные последствия.

Уважительные:
• Отмена по инициативе клиента или диспетчера таксопарка;
• Заказчик не вышел в течении 10минут с момента прибытия такси или уехал с другой машиной;
• Форс – мажор: ДТП, сложная дорожная ситуация, остановка сотрудником ГИБДД и т.п.

В этих случаях, рейтинг не пострадает, штраф не налагается.

Неуважительные:
• Не устраивает система оплаты, предложенная пассажирам;
• Появился более выгодный вызов;
• Водитель попросил диспетчера или клиента снять заказ;
• Маршрут не устроил таксиста, выяснилось, что пункт назначения находится очень далеко;
• Тариф, указанный за поездку, оказался слишком мал;
• Отказ от ожидания пассажира более 10 минут.

В этих ситуациях, рейтинг однозначно снижается, а в некоторых случаях, еще и взимается денежный штраф.

Отмечу тот факт, штрафует именно таксопарк, с которым сотрудничает водитель, а Яндекс Такси не имеет к этому никакого отношения. Поэтому прежде, чем отказаться от рейса, желательно выяснить у своего диспетчера существуют ли какие-либо штрафные санкции.

Сколько времени водитель будет ждать бесплатно?

Непосредственно по прибытии на место вызова водитель не имеет право сразу же активировать таксометр и включать режим поездки, если пассажира нет на месте в течение определенного количества времени. И уж тем более переводить агрегат в режим платного ожидания.

Дело в том, что он обязан предоставить клиенту время на посадку в транспортное средство. По сути, за это не придется ничего платить. Но, тем не менее, время ожидания в сервисе Яндекс.Такси далеко не безгранично. И если оно затянется, клиент обязуется заплатить определенную денежную сумму.

Время ожидания таксистом пассажира зависит от определенного агрегатора либо тарифного плана, отчего продолжительность бесплатного ожидания меняется.

Тарифный план Время бесплатного ожидания таксистом клиентов
«Эконом» 2 минуты
«Комфорт» 3 минуты
«Комфорт+» 3 минуты
«Бизнес» 10 минут
«Премиум» 5 минут
«Минивэн» 5 минут

Стоит отметить, что в некоторых регионах России граждане могут воспользоваться специфическим тарифом «Детский». В соответствии с условиями данного тарифного плана, водитель обязуется ожидать клиента не более 5 минут. Если время истекло, водитель включает таксометр, и начинаются платные минуты ожидания, а затем связывается со своим клиентом.

Как оплачивается ожидание?

Бывают ситуации, когда клиент такси не успевает вовремя выйти и сесть в салон в установленное тарифами бесплатное время (3-5 минут, в зависимости от класса). Когда пассажир задерживается или просит водителя остановиться в пути, чтобы забежать магазин или забрать ребенка из детского сада, в Таксометре включается режим ожидания.

Отметим, что у водителя нет права включать режим ожидания, если он попадает в пробку из-за аварии на пути или по другой причине. Согласно тарифам Яндекс Такси для водителей оплата минуты ожидания напрямую зависит от класса транспортного средства:

  • Эконом – 9 рублей;
  • Комфорт – 12 рублей;
  • Комфорт+ – 13 рублей;
  • Бизнес – 18 рублей;
  • Премиум – 40 рублей;
  • Минивэн – 12 рублей;
  • Детский – 11 рублей.

Инструкция по оформлению заявки на время

После того, как в приложении выбраны начальная и конечная точки маршрута, нажмите кнопку «Запланировать поездку» в меню «Пожелания».

Предзаказ 2

Далее указывайте дату и время, нажимайте кнопку «Готово». Обратите внимание, что есть пункт: Если свободных машин не будет, предупредим за 10 минут до назначенного времени. Настоятельно рекомендуем выбирать данный пункт, поставив галочку.

Предзаказ 1

Машина будет назначена незадолго до назначенного времени. До этого момента в приложении будет отображаться предварительная стоимостью. Она может быть откорректирована как в большую, так и в меньшую сторону из-за ситуации на дорогах и погодных условий.

Процесс оплаты не чем не отличается от оплаты обычной поездки. Можно использовать как наличные, так и карту.

Остановка по требованию пассажира

Каждый клиент имеет право остановиться на пути следования. Водитель при этом активирует соответствующим режим вручную. Это время всегда оплачивается, но первые несколько минут проходят бесплатно, после чего автоматически запускается счетчик платной стоянки.

Когда пассажир возвращается, водитель вновь жмет на «Поехали». Если этого не сделать, функция включится автоматически, как только машина разгонится до 5-7 км/ч. Именно этим объясняется, почему в пробках функция ожидания может сама включаться и отключаться.

Как и когда включается режим ожидания при заказе Яндекс Такси

Отдельного внимания заслуживает тема, касающаяся процедуры активации опции ожидания. Включение опции ожидания до, когда истекло бесплатное время, или во время поездки включается автоматически через рабочее приложение водителя Яндекс Про.

Отмена заказа пассажиром

Заказчик, как потребитель услуги, имеет полное право отменить свою заявку. Сделать это возможно через личный кабинет в приложении Яндекс Такси. Для этого в блоке «Активные заказы» необходимо нажать «Отменить заявку». Также можно осуществить отмену, позвонив оператору службы такси или водителю, назначенному на маршрут.

В качестве обоснования сервис предложит выбрать следующие варианты:
• Ошибочный вызов;;
• Инициатива таксиста
• Ожидал дольше озвученного времени;
• Уехал с другой машиной;
• Водитель поехал не в том направлении;
• Любой другой повод указывается в комментариях;
• Как вариант, может не обосновывать свое решение.

Однако, не стоит забывать, что недавно Яндекс Такси ввели два нововведения:
1. Рейтинговая система для пассажира. За каждую поездку ему выставляется оценка. Частые отказы снижают рейтинг, что в будущем повлечет за собой сложности в поиске машины.

2. Если отказ произошел не по вине таксиста и таксопарка, а связан с личным желанием заказчика, он обязан выплатить минимальную сумму поездки.

Выплаты водителям

В рекламных роликах потенциальным водителям обещают высокий доход, но так ли высоки реальны выплаты? Сумма заработка партнера-водителя рассчитывается по элементарной формуле: от суммы заказа отнимается комиссия сервиса и таксопарка (если водитель работает на фирме).

выплаты водителям

Не только тарифы влияют на размер выплат. Они также зависят от класса транспортного средства, дополнительных услуг и увеличенных коэффициентов, о которых мы еще расскажем далее.

Разумеется, заправляет и ремонтирует транспортное средство водитель за собственные деньги. При этом ему разрешено принимать чаевые от пассажиров, на которых можно заработать 20-30% от общего дохода.

Служба взимает 23% с суммы заказа в качестве комиссионных, а еще некоторый процент приходится платить таксопарку – в среднем от 3 до 10%. Если вы ездите на арендованной машине, эту сумму тоже придется вычесть.

Что касается периодичности выплат, они производятся ежедневно, то есть вам не придется ждать месяц до очередной заработной платы. Таким образом, работать довольно выгодно, особенно если учесть возможность самостоятельного регулирования графика: доход напрямую зависит от вашей занятости. Наименьшие суммы получают водители в тарифе Старт в Яндекс.Такси, но зато у них всегда есть заказы.

Важные новости: добавлен новый тариф — Доставка. Перевозка посылок доступна для водителей в Экономе и Комфорте.

Время подачи и время ожидания такси

Кроме того, есть два варианта бронирования: «на ближайшее время» или «через 10 минут». Предварительную заявку можно сделать максимум за 10 минут до поездки. Для этого необходимо в приложении в параметрах к заказу поставить отметку напротив соответствующей опции. Но данная функция будет недоступна, если в определённый момент спрос на неё высок. Узнайте подробнее о высоком спросе в Яндекс Такси.

яндекс такси вызов ко времени через приложение

10 минут

Через какое время после заявки будет подана машина, точно сказать нельзя. Если город небольшой, то проблем не возникает, и машина подъезжает к назначенному месту через 3-5 минут. В мегаполисе многочисленные пробки и загруженность сервиса могут заставить клиента ожидать выполнения заказа и все 10 минут. Но поскольку автопарк у Яндекс такси большой, услуга оказывается оперативно.

В отдалённые городские районы машина может добраться и через 15-18 минут, а в загородные посёлки средний период прибытия автомобиля составляет 25-30 минут.

Время ожидания пассажира Яндекс Такси будет зависеть от класса машины. В любом случае первые 3 минуты для клиента всегда будут бесплатными. По истечении этого времени активируется Таксометр, который отсчитывает каждую минуту простоя. Минимальная стоимость ожидания составляет 9 рублей за минуту, при использовании дорого тарифа цена начинается от 13 рублей.

Почему этой функцией нельзя злоупотреблять?

Если водитель будет без реальных оснований нажимать на кнопку ожидания, дополнительная сумма не будет включена в чек клиента. Если же реальных остановок не было, водителю могут заблокировать доступ к Таксометру.

водитель такси ждет клиента

Водитель Яндекс Такси ждет пассажира

Также некоторые водители ставят отметку «На месте» еще до прибытия к пассажиру на указанный адрес, таким образом ожидание в Яндекс Такси будет активировано раньше. Клиент при этом может выйти вовремя, но за ожидание будет начислена некоторая денежная сумма. Такое поведение водителя недопустимо, поэтому он обязательно будет за это наказан блокировкой. Главное – сообщить о факте мошенничества, отправив жалобу.

Пассажир не вышел. Что делать?

Довольно часто происходит, что такси прибыло к месту назначения к обозначенному времени, а клиент не торопится выходить. Кроме того, не берет трубку или вообще недоступен.

Как действовать в случае спорного начисления платы за ожидание

Водители не имеют права устанавливать режим ожидания до прибытия такси к месту посадки. Только остановившись в указанной клиентом точке, где пассажир может сесть в машину, на таксометре нажимается иконка, запускающая режим ожидания.

Простой автомобиля четко регламентирован, поэтому пассажиры могут не беспокоиться о дополнительных платежах, которые начислены не по правилам. Но подобные случаи возможны, тогда клиент имеет право обратиться в службу поддержки.

pravala-yandex-taxi

Связь осуществляется несколькими способами. Клиент выбирает наиболее удобный для себя:
• звонок на горячую линию. Не самый удобный способ, так как бесплатно обратиться смогут только клиенты из Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга. Для других городов звонки на номера станут междугородними;
• в мобильном приложении. Самый простой способ обращения. Для обращения существует вкладка в меню с возможностью выбрать поездку, по которой произошло нарушение;
• с помощью официального сайта в разделе «Помощь».

Для составления претензии необходимо указать информацию:
• данные о водителе (находятся в разделе «Детали поездки»»);
• информацию о времени поездки, точке подачи и адресе пункта назначения;
• контактный телефон для связи.

При обращении через приложение данные загрузятся автоматически.
Компания Яндекс примет претензию к обработке и предпримет действия, направленные на возмещение понесенных клиентом убытков, излишне оплаченных средств.

После каждой поездки приложение предлагает поставить оценку качеству предоставленных услуг. Водители, имеющие низкую общую оценку, блокируются в системе и не имеют права выполнять перевозки. Поэтому попытки обмана с сокращением времени бесплатного ожидания очень редки. Заплатив сумму сверх заказа, которая не должна была начисляться, пассажир оставит негативный отзыв, невыгодный водителю. Сотрудники Яндекс Такси имеют четкую инструкцию по работе с таксометром, который учитывает время ожидания.

Повышающие коэффициенты для таксистов

Принимая заказы с увеличенной ставкой и другими надбавками, можно больше зарабатывать. Повышающие коэффициенты подключаются обычно в следующих случаях:

  • часы пик;
  • праздничные дни;
  • плохие погодные условия;
  • масштабные общественные мероприятия.

Надбавка является фиксированной и на нее не влияет длительность поездки. Этот бонус клиент платит оплачивается в любом случае, а в приложении клиент просто видит отметку «+100 рублей к цене». В некоторых классах есть ночной тариф Яндекс Такси с повышенными ценами за километр пути.

Повышающей ставкой является значение, на которое перемножается базовая сумма. Если в приложении размер коэффициента равен х2, цена увеличится вдвое. Отметим, что потенциальные пассажиры видят машины с увеличенной стоимостью с отметками в виде фиолетовых молний на карте в приложении. В данных зонах водители зарабатывают больше. Зоны низкого спроса отмечаются серым цветом.

Почему Яндекс убирал возможность предварительного заказа?

Как пояснило руководство, предварительный заказ был невозможен по следующим причинам:

  1. Автомобильный парк компании увеличился настолько, что клиент может рассчитывать на поездку в любое удобное время, даже в час пик. Сделав вызов, можно рассчитывать на подачу авто через 5 минут.
  2. Часто клиенты отказываются от поездки, особенно если заказ совершён за сутки. Человек может отменить запланированные дела или вовсе забыть о вызове. Для компании это оборачивается существенными убытками.

Таким образом, компания решила подстраховаться и снизить значительные финансовые затраты на реализацию опции предварительного бронирования. При этом клиенты сильно не пострадали, так как в любой момент они могут оформить заявку и получить в распоряжение автомобиль уже через несколько минут.

Если клиент желает подстраховаться и сделать заказ заранее, ему придётся воспользоваться услугами другой компании или понадеяться на оперативный отклик данного перевозчика.

Пока неизвестно, вернут ли опцию в мобильное приложение. Менеджеры компании анализируют данные и сопоставляют, в каком случае убытки более весомы. Если окажется, что функция предварительного бронирования выгодна, она снова появится. Но на данный момент возвращение опции заказа Яндекс Такси на определенное время через приложение или по телефону не предвидится.

При заказе не забывайте, что существуют купоны на Яндекс Такси, которые помогут сэкономить на поездке.

Придется ли заплатить, если водитель ждал, а пассажир так и не вышел?

Одна из распространенных проблем – когда водитель прибыл к клиенту, а второй отсутствует в пункте вызова, и в итоге не явился. В связи с этим у большинства граждан возникает вопрос: «Придется ли заплатить, если водитель ждал, а пассажир так и не вышел?».

Стоит отметить, что водитель обязуется ждать клиента не менее 10 минут (ориентировочное значение, поскольку в разных регионах и городах оно разное). По истечении этого времени он связывается с пассажиром по телефону, а также напоминает о платных минутах ожидания. В том случае, если заказчик игнорирует звонки, водитель имеет право уехать спустя 10 минут с момента прибытия.

Водитель Яндекс Такси в ожидании клиента.

Если водитель ждал, а пассажир в конечном итоге не пришел, это считается ложным вызовом. Заплатить за поездку необходимо в любом случае, поскольку машина прибыла на место вызова. Расчет суммы осуществляется исходя из запланированной поездки. Деньги автоматически списываются с банковской карты, привязанной к сервису Яндекс.Такси (если пользователь оплачивает услуги таким образом).

Не исключено, что из-за ложного вызова сервис может добавить клиента в черный список как недобросовестного заказчика. Если пользователя все-таки добавят в этот список, он получит соответствующее уведомление с причиной на свой телефон и электронную почту. Чтобы возобновить доступ к услугам Яндекс.Такси потребитель должен связаться с диспетчером таксопарка, службой поддержки либо лично явиться в пункт контроля качества, где с него снимут все наложенные ограничения.

Платное ожидание в цифрах

Если брать средние показатели, то предлагаем Вам ознакомиться с тарифом на минуты платного ожидания в Яндекс Такси:

По тарифу Эконом – 4 рубля за минуту простоя.
По тарифу комфорт – 5 рублей за каждую лишнюю минуту.
По Бизнес-тарифу – 10 рублей в минуту.

Что делать таксисту, чтобы не потерять свой рейтинг?

Во–первых, если по истечении бесплатного времени ожидания заказчик не появился, нужно набрать его самого или через диспетчера, и выяснить в курсе ли тот, что его ожидают.

Во–вторых, позвонить клиенту и напомнить, что время бесплатного ожидания истекло, и далее будет взиматься оплата в соответствии с тарифами таксопарка.

В–третьих, если реакции не последовало, выждать еще 10 минут и отменить вызов через оператора или Таксометр. Для того, чтобы подстраховать себя, лучше использовать сразу оба способа.

После этого, заявка аннулируется без последствий для водителя.

В любом случае, не забывайте, что, отменяя заказ по любой причине, Вы лишаете себя заработка. Найдется другой, готовый быстро и комфортно доставить пассажира по указанному маршруту и получить за это деньги.

Приложение Яндекс Такси: прозрачность, простота и удобство

Воспользовавшись приложением Яндекс перевозчика, Вы легко рассчитаете продолжительность маршрута, ещё задолго до реальной поездки. Чтобы это сделать, надо на представленной карте указать лишь две позиции:

  • точка посадки;
  • точка высадки.

Пассажир может видеть заранее: сколько времени он потратит на дорогу? Это очень удобно, ведь свободное время человек может использовать для других полезных целей. Особенно, если ехать приходится ночью, или днём, в разгар работы.

Время ожидания машины можно корректировать при помощи портала Яндекс Такси. Ведь время ожидания, ровно так же, как и прочие критерии будущей поездки, обозначаются при характеристике каждого автомобиля, готового выполнить Ваш заказ.

Поэтому, пассажир имеет возможность выбора не только самого выгодного и короткого маршрута, но также он может выбрать:

  • тип авто;
  • опцию «Некурящий водитель»;
  • оптимальный тарифный план;
  • наличие детского кресла;
  • наличие системы кондиционирования и иные полезные опции.

Важно! Каждый пассажир Яндекс Такси может лёгким движением руки сам задать все требуемые параметры поездки, и выбрать тариф с подходящим временем ожидания.

Заключение

Таким образом, водитель Яндекс.Такси обязан бесплатно ожидать клиента в течение определенного времени, которое зависит от тарифного плана. В том случае, если пассажир придет позже бесплатного времени ожидания, он обязан выплатить дополнительные денежные средства. Поэтому он должен ценить свое и чужое время. А если не хочет переплачивать, то должен собираться оперативно.

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%

Резюме

Сделав заказ на Яндекс Такси, будьте уверены в том, что к Вам, в течение семи минут, приедет ближайшая машина, полностью соответствующая всем обозначенным в заказе параметрам.
Выбрав оптимальный тариф, Вы будете знать, бесплатное время ожидания в Яндекс Такси.

Если Вы, вдруг, решите куда – либо заехать, изменив маршрут, то лучше указать это в приложении заранее. Тогда не будет действовать фиксированная цена, и Таксометр пересчитает стоимость по фактическим показателям начала и конца поездки.

Если же этого не сделать, и спонтанно попросить водителя заехать в магазин, то водитель включит режим «Пауза» и, тогда, к сумме Вашей поездки добавится цена за ожидание по установленному тарифу, и стоимость заказа существенно увеличится.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий